Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Objek Wisata: Studi Deskriptif Wonderland Park Samarinda
Keywords:
Kualitas layanan, Fasilitas, Objek wisataAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan dan fasilitas di objek wisata wonderland park Samarinda. Jenis penelitian dengan menggunakan deskriptif kualitatif. Teknik analisis data yang digunakan menggunakan deskriptif kualitatif. Teknik pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah 20 informan dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi, menganalisis data peneliti menggunakan reduksi, penyajian dan menarik kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas di objek wisata wonderland park Samarinda dipengaruhi oleh indikator SERVQUAL faktor tersebut seperti sumber daya manusia yang terlatih, kebersihan, keamanan, fasilitas fisik yang nyaman dan terawat, namun ada beberapa yang harus perlu ditingkatkan lagi dari segi pelayanan dan fasilitasnya, aksesibilitas yang mudah menuju lokasi wisata tersebut dan keberagaman atraksi juga meningkatkan kenyamanan pengunjung sehingga membuat Wonderland Park menjadi destinasi wisata yang menarik dan menyenangkan bagi pengunjung. Kemudian, kualitas pelayanan dan fasilitas yang baik dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, serta menjadikan pengalaman positif terhadap destinasi wisata tersebut dan pengunjung akan kembali namun sebaliknya jika kualitas pelayanan dan fasilitas yang kurang memadai maka pengunjung cenderung tidak kembali.
References
Ade Irawan, Indra. 2021. “Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek Dan Harga Terhadap.” Jurnal Ilmiah Manajemen 7(1): 17–32.
Andi Muhammad Irfan. 2018. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga Dan Fasilitas Yang Diberikan Kenari Waterparkbontang Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan.” Jurnal Ekonomi Islam, (p-ISSN: 2087-2178, e-ISSN: 2579-6453 Vol. 9.
A.P, Kaukabilla, and Abdul Kholiq. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Pengemasan Daya Tarik Wisata Terhadap Kepuasan Wisatawan Di Ngebel Ponorogo.” Jurnal Sosiologi Reflektif 14(2): 407–24. doi:10.14421/jsr.v14i2.1836.
Firmansyah, Ilham. 2019a. “Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Kober Mie Setan Di Kota Malang.” Management and Business Review 3(2): 116–23. doi:10.21067/mbr.v3i2.4723.
Hanafi Ahmad, Annur. 2022. “Pengaruh Jumlah Kunjungan Wisatawan, Objek Wisata, Dan Retribusi Pariwisata Terhadap Pendapatan Asli Daerah.” Jurnal Sosial Ekonomi Bisnis 2(1): 50–61. doi:10.55587/jseb.v2i1.34.
NASIR RULLOH. 2017. “Pengaruh Kunjungan Wisata Terhadap Kesejahteraan Masyarakat Sekitar Objek Wisata Berdasarkan Perspektif Ekonomi Islam.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952. 11(2): 10–13.
Novianti, Evi, Ajeng Ramadhita Larasati, Rifqi Asy’ari, Teguh Imam Pribadi, Sarmoko Sariadi, Mohammad Sapari Dwi Hadian, and Shandra Rama Panji Wulung. 2020. “Pariwisata Berbasis Alam: Memahami Perilaku Wisatawan.” Jurnal Kepariwisataan Indonesia : Jurnal Penelitian dan Pengembangan Kepariwisataan Indonesia 14(1): 46–52. doi:10.47608/jki.v14i12020.46-52.
Pajriah, Sri. 2018. Peran Sumber Daya Manusia dalam Pengembangan Pariwisata Budaya di Kabupaten Ciamis. Jurnal Artefak 5(1): 25. doi:10.25157/ja.v5i1.1913.
Pokhrel, Sakinah. 2024. “No TitleΕΛΕΝΗ.” Αγαη 15(1): 37–48.
Ricky, Andesta Simanjorang, Djefry Deeng, and Titiek Mulianti. 2023. “Strategi Adaptasi Masyarakat Pada Objek Wisata Malalayang Beach Walk Studi Kasus Di Perumahan Minanga Indah.” 16(3): 1–14.
Rivani Sulistyowati. 2017. “11094813_bab1_bab5_daftarpustaka.”
Riyanti, Ni Kadek Ita, I Gusti Agung Ngurah Eka Teja Kusuma, and I Gede Rihayana. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Niat Berkunjung Kembali di Villa Rendezvous Bali.” Widya Amerta 7(1): 84–99. doi:10.37637/wa.v7i1.591.
Rizki Nurul Nugraha. 2024. “Peningkatan Kualitas Fasilitas Wisata di Schmutzer Ragunan Sebagai Upaya Untuk Meningkatkan Kepuasan Pengunjung.” urnal Ilmiah Wahana Pendidikan.
Sri Utari, Putu. 2021. The Effect of Service Quality and Facilities on Outpatient Satisfaction At The Bhayangkara Setukpa Sukabumi Hospital (Case Study at The Hospital Pharmacy Installation Bhayangkara Setukpa Sukabumi).” Jurnal Mahasiswa Manajemen 2(2).
Sulaiman, Muhammad Enggi, Haris Setiawan, Muhammad Jalil, Fathan Purwadi, Christopel Adio S, Asri Wahyu Brata, and Andi Syaful Jufda. 2020. “Analisis Penyebab Banjir Di Kota Samarinda.” Jurnal Geografi Gea 20(1): 39–43. doi:10.17509/gea.v20i1.22021.
Tobing, Murniati. 2021. “Pengaruh Jumlah Obyek Wisata, Tingkat Penghunian Kamar, Dan Jumlah Kunjungan Wisatawan Terhadap Pendapatan Asli Daerah Kabupaten Simalungun.” Jurnal Ekuilnomi 3(2): 127–39. doi:10.36985/ekuilnomi.v3i2.263.
Vabiola Ghantynireta, Bunga, Inayatillah Inayatillah, and Evriyenni Evriyenni. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia Syariah (Studi Pada Bank Rakyat Indonesia Syariah Cabang Darussalam Banda Aceh).” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi dan Bisnis Islam 2(2): 114–22. doi:10.22373/jimebis.v2i2.189.
